Regulamin

1. Usługodawca, partner i zakres stosowania warunków

1.1. Usługodawcą i operatorem serwisu Tobogana jest MEDIBEARS s. r. o., z siedzibą pod adresem J. Bendíka 738/6, 971 01 Prievidza, Słowacja, IČO (numer identyfikacyjny): 56 818 301, DIČ (numer podatkowy): 2122462584, numer VAT UE: SK2122462584, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Trenczynie (Okresný súd Trenčín, Republika Słowacka), oddział Sro, wpis nr 55562/R (dalej „Tobogana”). Kontaktowy adres e-mail do składania zamówień i reklamacji: udaje@tobogana.pl. Treści nielegalne można zgłaszać na ten sam adres e-mail lub za pomocą przycisku „Zgłoś błąd w danych” na stronie hotelu lub atrakcji.

1.2. Partnerem handlowym jest przedsiębiorca, który zamawia usługi Tobogana w związku ze swoją działalnością gospodarczą (dalej „Partner”). Niniejsze warunki regulują między przedsiębiorcami usługi płatne oraz usługi wyraźnie oznaczone w ofercie jako bezpłatne; nie regulują korzystania z serwisu przez odwiedzających ani umów o pobyt, wstęp lub inne świadczenia na rzecz odwiedzających.

1.3. Obiektem jest w szczególności hotel, pensjonat, apartament, inny obiekt noclegowy, atrakcja, miejsce wycieczkowe, placówka lub usługodawca dla rodzin, którego prezentacja jest przedmiotem zamówienia. Jedna prezentacja dotyczy jednego obiektu, o ile oferta nie stanowi inaczej.

1.4. Partner musi być uprawniony do prezentowania obiektu i przekazania dotyczących go materiałów. Osoba działająca w imieniu Partnera musi być umocowana do zawarcia umowy. Agencja lub inny pełnomocnik wskazuje, czy działa we własnym imieniu, czy w imieniu reprezentowanego przedsiębiorcy. Partner będący stroną umowy, promowany przedsiębiorca oraz ewentualny odrębny podmiot płacący za reklamę muszą zostać zidentyfikowani przed zawarciem umowy.

1.5. Umowę tworzą przyjęta oferta wraz ze specyfikacją usługi oraz niniejsze warunki w udostępnionej wersji. Wyraźnie uzgodnione indywidualne odstępstwo ma pierwszeństwo przed brzmieniem ogólnym; nie narusza bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Własne warunki Partnera stosuje się wyłącznie po ich wyraźnym przyjęciu przez Tobogana.

2. Przedmiot i granice usługi

2.1. Tobogana zapewnia powierzchnię reklamową, wyróżnienie lub rozszerzoną prezentację obiektu w domenach tobogana.sk, tobogana.cz i tobogana.pl w uzgodnionym zakresie. Profil rodzinny i Profil rodzinny Plus obowiązują we wszystkich tych domenach. Pozostałe formaty obowiązują w domenie, kraju, regionie lub przy atrakcji wskazanych w ofercie. Zamówienie nie obejmuje innych wersji językowych, mediów społecznościowych, newslettera, płatnej reklamy poza serwisem ani partnerskich kanałów dystrybucji.

2.2. Rezultatem usługi jest należyte zapewnienie zamówionej prezentacji lub powierzchni, a nie osiągnięcie określonego wyniku handlowego. Minimalna liczba wyświetleń, kliknięć, zapytań lub rezerwacji jest wiążąca tylko wtedy, gdy oferta wyraźnie oznacza ją jako gwarantowaną i strony uzgodniły sposób pomiaru oraz sposób zaradzenia jej nieosiągnięciu.

2.3. Świadcząc usługi na podstawie niniejszych warunków, Tobogana sama nie świadczy usług noclegowych ani nie prowadzi atrakcji, nie przyjmuje płatności za te świadczenia i nie jest stroną umowy między odwiedzającym a prowadzącym obiekt. Link do rezerwacji lub kontaktu prowadzi do Partnera lub wskazanego przez niego usługodawcy. Nie wyłącza to własnej ustawowej odpowiedzialności Tobogana za jej działania i treści.

2.4. Płatna prezentacja nie jest certyfikatem jakości ani bezpieczeństwa obiektu. Nie obejmuje uzyskania pozytywnej opinii, zmiany oceny, tłumienia uzasadnionej krytyki ani prawa do używania oznaczenia weryfikacji bez spełnienia opublikowanych zasad jego przyznawania.

2.5. Bezpłatny wpis podstawowy i niezależne treści redakcyjne są oddzielone od usługi płatnej. Zakończenie usługi płatnej nie daje prawa do usunięcia zasadnie opublikowanych opinii lub informacji redakcyjnych. Dalsze wykorzystywanie materiałów dostarczonych wyłącznie na potrzeby płatnej kampanii podlega artykułowi 8.

2.6. Tobogana nie zobowiązuje Partnera do parytetu cenowego ani do sprzedaży swoich usług wyłącznie za pośrednictwem serwisu. Wyłączność reklamowa dotyczy tylko konkretnej powierzchni, obszaru i okresu wyraźnie wskazanych w ofercie. Dodatkowe usługi konsumenckie ani dystrybucja afiliacyjna nie są częścią zamówienia, chyba że oferta konkretnie je wymienia.

3. Formaty i specyfikacja prezentacji

3.1. Ofertą jest wiadomość e-mail zgodnie z pkt 4.3 zawierająca specyfikację zamówionych usług. Oferta określa obiekt, format, ewentualnie atrakcję, okres, cenę każdej usługi i walutę; formaty regionalne dotyczą regionu obiektu. Umiejscowienie, domeny, zasady rotacji i wyłączności oraz zakres statystyk formatów standardowych określają artykuły 2, 3, 9 i 10; oferta wskazuje jedynie odstępstwa od nich oraz każdą wyraźną gwarancję.

3.2. „Tip tygodnia w regionie” to ograniczona w czasie prezentacja rzeczywistej oferty dla rodzin. Oferta określa region i dokładny okres. O ile oferta nie stanowi inaczej, w tym samym typie tipu, domenie, regionie i okresie występuje jeden Partner. Tip tygodnia jest usługą płatną na jeden tydzień kalendarzowy od poniedziałku do niedzieli; przed publikacją Tobogana sprawdza tekst oferty zgodnie z artykułem 6. Tydzień, którego nie zamówi żaden Partner, Tobogana może zająć tipem redakcyjnym oznaczonym „Tip redakcji”; tip redakcyjny nie jest usługą płatną i nie przysługuje do niego żadne roszczenie. „Tip miesiąca” to prezentacja jednego obiektu przez miesiąc kalendarzowy na stronie głównej domeny kraju tego obiektu oraz nad listami hoteli w tym kraju.

3.3. „Wyróżnienie w regionie” to blok maksymalnie trzech płatnych prezentacji, a nie ranking trzech najlepszych obiektów. O ile oferta nie stanowi inaczej, dla tego samego bloku i okresu sprzedaje się maksymalnie trzy aktywne miejsca. Kolejność w bloku ustala się zgodnie z pkt 9.5; zakup nie gwarantuje pierwszego miejsca ani określonego udziału w kliknięciach.

3.4. „Hotel przy atrakcji” lub „Nocleg przy atrakcji” oznacza umiejscowienie przy konkretnej atrakcji lub grupie atrakcji wskazanej w ofercie. Samo sąsiedztwo prezentacji nie oznacza partnerstwa handlowego, wspólnej oferty ani rekomendacji prowadzącego atrakcję.

3.5. „Baner regionu” to powierzchnia reklamowa w uzgodnionym regionie, rozmiarze, okresie i trybie wyświetlania. Oferta musi wskazywać, czy chodzi o wyświetlanie na wyłączność, czy o rotację; w przypadku rotacji także jej zakres i sposób podziału powierzchni.

3.6. „Profil rodzinny” to roczna rozszerzona prezentacja obiektu w zakresie wskazanym w ofercie, w szczególności zdjęcia ponad trzy zdjęcia wpisu bezpłatnego, oferty rodzinne z ceną „od”, zestawienie statystyk oraz porównanie z sąsiednimi obiektami. Warunki pozycji wyposażenia (w szczególności ograniczenia wiekowe, terminy, godziny otwarcia, dopłaty, opieka i ograniczenia) oraz odpowiedzi na pytania rodziców obiekt może publikować także bez płatnej prezentacji; są one wyświetlane niezależnie od płatności i nie stanowią części Profilu rodzinnego. Obiekt z Profilem rodzinnym jest wyświetlany na listach nad obiektami bez płatnej prezentacji i oznaczony jako reklama. „Profil rodzinny Plus” obejmuje zakres Profilu rodzinnego i jest wyświetlany na listach nad obiektami z Profilem rodzinnym. Przy wyszukiwaniu w pobliżu atrakcji pierwszeństwo umiejscowienia obowiązuje tylko w ramach tej samej grupy czasowej. Przy sortowaniu według czasu dojazdu z domu nie ma ono zastosowania. Kolejność reguluje pkt 9.5.

3.7. Inne formaty i pakiety można uzgodnić indywidualnie. Zakresu świadczenia nie można później jednostronnie zawęzić ani zastąpić innym regionem, domeną lub formatem. Dopuszczalne są rozsądne dostosowania rozmiarów i układu do urządzeń mobilnych, o ile zachowują uzgodnioną funkcję i widoczność.

3.8. Okresy ustala się według strefy czasowej Europe/Bratislava. Początek i koniec każdej usługi wskazuje oferta. Usługa roczna trwa 12 kolejnych miesięcy. Usługa, której okres liczy się od jej początku (usługa roczna, sezon Wyróżnienia w regionie, Wyróżniona promocja na 30 dni), rozpoczyna się w dniu potwierdzenia zamówienia zgodnie z pkt 4.4, jeżeli jest on późniejszy niż początek wskazany w ofercie, i trwa przez cały zamówiony okres. Jeżeli przesunięty okres naruszałby powierzchnię, która jest już wstępnie zarezerwowana lub opłacona przez innego Partnera albo przez tego samego Partnera na kolejny okres, pozostaje okres pierwotny, a za całą niezrealizowaną część tego okresu przed potwierdzeniem Partnerowi przysługuje zadośćuczynienie zgodnie z pkt 12.3. Usługa powiązana z tygodniem lub miesiącem kalendarzowym (Tip tygodnia, Tip miesiąca, Baner regionu) trwa w zamówionym okresie; za dni przed zaksięgowaniem płatności nie przysługuje rekompensata, a za dni od zaksięgowania płatności do potwierdzenia stosuje się pkt 12.3.

3.9. Dodatek „Pobyty promocyjne” to roczny dodatek do jednego obiektu, który Partner zamawia za pośrednictwem osobistego linku z ofertą lub w koncie hotelu; nie wymaga Profilu rodzinnego. Oferty Partner publikuje w koncie hotelu, które uzyskuje przez przejęcie profilu. Z dodatkiem Partner publikuje jednocześnie maksymalnie dziesięć ofert w sekcji Pobyty promocyjne w domenie kraju obiektu; oferty te są wyświetlane także w profilu obiektu. Z dodatkiem może mieć zapisanych maksymalnie dwadzieścia ofert z niezakończonym okresem pobytu, łącznie z ofertami wstrzymanymi; z samym Profilem rodzinnym maksymalnie pięć. Do sekcji należą pobyty z noclegiem i określonym okresem, ze zniżką lub programem dla dzieci; wydarzenia bez noclegu do niej nie należą. Każda oferta w sekcji jest oznaczona jako reklama. Link do sekcji wyświetla się w menu i stopce strony, a indeksowanie sekcji jest dozwolone dopiero wtedy, gdy w danym kraju opublikowanych jest co najmniej dziesięć dostępnych ofert od co najmniej pięciu obiektów. Do tego czasu sekcja jest dostępna przez bezpośredni link.

3.10. „Wyróżniona promocja” to umiejscowienie jednej oferty Partnera na górze sekcji Pobyty promocyjne oraz na górze wyników przy filtrze regionu obiektu przez 30 dni, z oznaczeniem „Wyróżniona promocja · Reklama”. W jednym regionie i okresie są maksymalnie dwie Wyróżnione promocje. Można ją zamówić tylko z dodatkiem Pobyty promocyjne, również już zamówionym. Wyróżnienie jest wyświetlane tylko w okresie obowiązywania dodatku. Wyróżniona promocja jest płatnym umiejscowieniem. Kolejność reguluje pkt 9.9.

4. Zamówienie, rezerwacja wstępna i zawarcie umowy

4.1. Partner składa zamówienie za pomocą formularza zamówienia w koncie hotelu lub za pośrednictwem osobistego linku z ofertą. W jednym zamówieniu może zamówić kilka usług; każda usługa jest wstępnie rezerwowana, potwierdzana, zmieniana i anulowana oddzielnie. Przed wysłaniem zamówienia Partner widzi przy każdej usłudze okres, cenę netto (bez VAT) i łączną kwotę, może poprawić dane i potwierdza akceptację niniejszych warunków. Wysłanie zamówienia jest zapytaniem o ofertę; nie zobowiązuje Partnera do zapłaty. Samo wypełnienie ankiety o obiekcie nie stanowi zamówienia usługi płatnej. Jeżeli zamówienia nie można wysłać przez formularz, Tobogana na prośbę przesłaną e-mailem wysyła e-mailem ofertę zawierającą elementy wskazane w pkt 4.3; dalej stosuje się pkt 4.4–4.6. Procedura określona w pkt 4.2 i 4.3 dotyczy usług płatnych. Usługa bezpłatna oczekuje na ocenę redakcji bez terminu płatności; umowa zostaje zawarta zgodnie z ostatnim zdaniem pkt 4.4.

4.2. Przy wysłaniu zamówienia system automatycznie sprawdza dostępność i warunki formatu. Usługę niedostępną odrzuca od razu; przy zamówieniu kilku usług rezerwuje wstępnie wszystkie albo żadnej. Usługę dostępną rezerwuje wstępnie na siedem dni kalendarzowych od wysłania zamówienia; w okresie rezerwacji wstępnej nie można jej sprzedać innemu Partnerowi. Partner może mieć jednocześnie wstępnie zarezerwowanych maksymalnie sześć usług. Automatyczna kontrola nie ocenia uprawnień Partnera ani treści prezentacji; Tobogana weryfikuje je zgodnie z pkt 4.5.

4.3. Po wysłaniu zamówienia Tobogana wysyła na adres e-mail podany w zamówieniu automatyczną wiadomość o przyjęciu zamówienia. Wiadomość ta jest ofertą Tobogana zawarcia umowy. Wskazuje obiekt, każdą zamówioną usługę z okresem i ceną netto, ewentualną zniżkę, łączną kwotę, datę i godzinę zakończenia rezerwacji wstępnej oraz link do niniejszych warunków z oznaczeniem ich wersji; Partner może zapisać zarówno wiadomość, jak i warunki. Następnie Tobogana wysyła fakturę zaliczkową (pro forma) na kwotę zamówionych usług. Jeżeli dane w wiadomości różnią się od zamówienia, Partner informuje o tym przed zapłatą.

4.4. Umowa o zamówione usługi zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania całej kwoty faktury zaliczkowej na wskazanym rachunku Tobogana przed zakończeniem rezerwacji wstępnej. Dokonując zapłaty, Partner przyjmuje ofertę i wskazaną w niej wersję warunków. Po zaksięgowaniu płatności Tobogana potwierdza zamówienie e-mailem, z reguły w ciągu dwóch dni roboczych; potwierdzenie nie jest dodatkowym warunkiem zawarcia umowy. Dniem potwierdzenia w rozumieniu pkt 3.8 jest dzień, w którym Tobogana potwierdza zamówienie po zaksięgowaniu płatności; wiadomość potwierdzająca wskazuje wynikający z tego początek i koniec każdej usługi. Usługa jest wyświetlana dopiero po potwierdzeniu, najwcześniej od swojego początku i po spełnieniu warunków publikacji zgodnie z artykułem 6. Jeżeli Tobogana wyraźnie uzgodni z Partnerem usługę bezpłatną, umowa o nią zostaje zawarta z chwilą doręczenia Partnerowi potwierdzenia od Tobogana.

4.5. Tobogana może w ciągu dwóch dni roboczych od wysłania zamówienia odrzucić zamówienie, w szczególności w razie braku uprawnień Partnera, treści nielegalnych lub oczywiście nieprawdziwych, wykazanej niezgodności z opublikowanym rodzinnym profilem serwisu albo błędu systemu przy sprawdzaniu dostępności lub ceny. Tobogana wyraźnie zastrzega sobie prawo, z powyższych przyczyn, do odwołania oferty przed zawarciem umowy albo do odstąpienia od umowy po jej zawarciu. Zawiadomienie wraz z podaniem przyczyny wysyła e-mailem; jest ono skuteczne z chwilą doręczenia Partnerowi i musi zostać mu doręczone w terminie wskazanym w pierwszym zdaniu. Otrzymaną płatność zwraca w pełnej wysokości w ciągu 14 dni od odrzucenia, a jeżeli płatność wpłynie później – w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Opłata za anulowanie nie ma zastosowania.

4.6. Jeżeli cała kwota nie zostanie zaksięgowana przed zakończeniem rezerwacji wstępnej, rezerwacja wstępna i oferta wygasają automatycznie bez opłaty za anulowanie, a usługa zostaje zwolniona. Płatność spóźniona, częściowa lub nieprawidłowo oznaczona sama w sobie nie daje prawa do pierwotnej usługi ani okresu. Spóźnioną pełną płatność uważa się za nową propozycję Partnera zawarcia umowy na pierwotnych warunkach, łącznie z zasadą ustalania początku zgodnie z pkt 3.8. Tobogana może ją przyjąć po sprawdzeniu dostępności, potwierdzając to e-mailem; umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia tego potwierdzenia Partnerowi. W przeciwnym razie Tobogana prosi o wyjaśnienie lub proponuje inny okres; jeżeli strony nie dojdą do porozumienia, zwraca otrzymane środki najpóźniej w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

4.7. Tobogana przechowuje zapis zamówienia, łącznie z czasem jego wysłania i akceptacją warunków, zapis wysłania wiadomości o przyjęciu zamówienia i potwierdzenia, a także treść każdej wersji warunków. Po zawarciu umowy jej zakres można zmienić wyłącznie w drodze porozumienia lub w trybie wyraźnie przewidzianym w niniejszych warunkach.

5. Cena, zaliczka i czas trwania

5.1. Cena jest stała i wyrażona w walucie EUR, CZK lub PLN wskazanej w ofercie. Oferta wskazuje cenę netto (bez VAT) i walutę; właściwy reżim VAT i łączną kwotę do zapłaty wskazuje faktura zaliczkowa przed przyjęciem oferty. VAT nalicza się wyłącznie w zakresie wynikającym z rzeczywistego statusu podatkowego dostawcy, nabywcy i charakteru świadczenia.

5.2. W przypadku usług transgranicznych miejsce świadczenia i ewentualne odwrotne obciążenie ustala się zgodnie z właściwymi przepisami. Partner podaje prawidłowe dane dotyczące swojej siedziby, stałego miejsca prowadzenia działalności, które otrzymuje usługę, oraz rejestracji dla celów VAT i niezwłocznie informuje o ich zmianach. Sam wybór języka polskiego lub czeskiego, domeny lub waluty nie przesądza o reżimie VAT.

5.3. O ile oferta nie stanowi inaczej, wymagana jest zapłata 100 % ceny z góry. Faktura zaliczkowa jest wezwaniem do zapłaty, a nie dokumentem podatkowym. Tobogana wystawia dokument dotyczący otrzymanej płatności, dokument rozliczeniowy oraz ewentualny dokument korygujący w zakresie i terminach przewidzianych prawem. Partner wyraża zgodę na elektroniczne doręczanie faktur.

5.4. Rabat dla partnerów założycieli w wysokości 50 % przysługuje tylko wtedy, gdy jest wyraźnie wskazany w ofercie. Dotyczy pierwszego zamówienia danego formatu dla konkretnego obiektu danego Partnera złożonego do daty wskazanej w ofercie; w przypadku usługi rocznej tylko pierwszych 12 miesięcy. Nie łączy się z innymi zniżkami, o ile oferta nie stanowi inaczej.

5.5. Zniżka nie daje prawa do tej samej ceny w kolejnym okresie. Uzgodnionej już ceny nie można wstecznie podwyższyć tylko dlatego, że później zmienił się cennik lub ruch w serwisie.

5.6. Usługa na czas określony nie przedłuża się automatycznie. Tobogana może przesłać ofertę kontynuacji, z reguły co najmniej 30 dni przed zakończeniem usługi rocznej. Nowy okres powstaje wyłącznie na podstawie nowego zamówienia i jego opłacenia zgodnie z artykułem 4; niewysłanie przypomnienia nie przedłuża pierwotnej umowy.

6. Dostarczenie, kontrola i zatwierdzenie treści

6.1. Materiały potrzebne do formatu standardowego Partner dostarcza przy zamówieniu lub udostępnia je w koncie hotelu; w przypadku odrębnie uzgodnionego przygotowania kampanii dostarcza je w terminie wskazanym w ofercie. Materiały muszą spełniać uzgodnione parametry techniczne i umożliwiać prawdziwą prezentację konkretnego obiektu.

6.2. Partner odpowiada za prawidłowość, aktualność i zgodność z prawem dostarczonych lub zatwierdzonych przez siebie danych, w szczególności dotyczących cen, dostępności, wyposażenia dla rodzin, ograniczeń wieku i wzrostu, sezonowości oraz warunków bezpieczeństwa. Nieprawdziwych danych nie może usprawiedliwiać skrótem marketingowym.

6.3. Tobogana może dokonać korekty językowej i zmian technicznych bez zmiany sensu. Istotne zmiany cen, warunków oferty, wyposażenia lub twierdzeń o obiekcie wymagają zatwierdzenia przez Partnera. Jeżeli Tobogana przygotowuje nowy tekst reklamowy lub tłumaczenie zmieniające sens, przedstawia je do zatwierdzenia; milczenie Partnera samo w sobie nie oznacza zatwierdzenia nowych twierdzeń o faktach.

6.4. Partner przekazuje uwagi lub zatwierdzenie w ciągu dwóch dni roboczych od doręczenia podglądu, o ile nie uzgodniono inaczej. Liczba poprawek twórczych objętych ceną oraz cena dodatkowej pracy muszą być wskazane w ofercie; dodatkowa płatna praca wymaga uprzedniej zgody Partnera.

6.5. Jeżeli materiałów brakuje lub nie nadają się do użycia, Tobogana informuje o tym Partnera i wyznacza rozsądny dodatkowy termin, z reguły co najmniej dwa dni robocze. Jeżeli bliski termin obiektywnie na to nie pozwala, informuje Partnera o konkretnych skutkach. Opóźnienie Partnera nie przesuwa automatycznie końca zarezerwowanej kampanii.

6.6. Jeżeli kampania nie może się rozpocząć z powodu braku współdziałania, strony mogą uzgodnić termin zastępczy. W braku porozumienia Tobogana po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu anuluje niewykonalną część i rozlicza ją zgodnie z artykułem 11; nie rozszerza przy tym roszczenia ponad cenę danego zamówienia. Niezrealizowanej prezentacji nie wolno wykazywać jako rzeczywiście wyświetlonej.

6.7. Kontrola dokonywana przez Tobogana nie jest pełnym audytem prawnym materiałów Partnera i nie zwalnia Partnera z jego obowiązków. Tobogana odpowiada jednak za własne ingerencje i decyzje w zakresie przewidzianym prawem; nie może świadomie publikować nieprawdziwej lub niezgodnej z prawem prezentacji.

7. Oferty dla rodzin i obowiązki wobec odwiedzających

7.1. Oferta musi jednoznacznie wskazywać podmiot świadczący, zawartość pakietu lub korzyści, cenę lub sposób jej obliczenia, liczbę osób i odpowiedni wiek dzieci, czas trwania pobytu lub wstępu, sposób rezerwacji oraz istotne ograniczenia. Informacja o cenie musi umożliwiać odwiedzającemu ustalenie obowiązkowych dopłat i opłat, łącznie ze sposobem ich obliczenia, jeżeli nie można ich określić z góry.

7.2. Okres, w którym można skorzystać z oferty, musi być odróżniony od okresu pobytu lub wizyty. Ograniczenie do wybranych dni, liczby miejsc, kategorii pokoju, minimalnej liczby nocy lub konkretnego kanału rezerwacji nie może być ukryte. Oznaczenie „od” można stosować tylko w przypadku oferty rzeczywiście dostępnej na deklarowanych warunkach.

7.3. Partner zapewnia, aby reklamowana korzyść była rzeczywiście dostępna w uzgodnionym okresie i w ogłoszonym zakresie. O ofercie niemożliwej do zrealizowania, wyczerpaniu miejsc lub istotnej zmianie informuje operatora serwisu Tobogana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 24 godzin od ich stwierdzenia; w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa – natychmiast.

7.4. Tobogana odpowiednio oznacza, poprawia lub tymczasowo ukrywa ofertę nieaktualną lub zasadnie zakwestionowaną i postępuje zgodnie z artykułem 13. Partner przekazuje materiały potrzebne do weryfikacji. Poprawienie reklamy samo w sobie nie zmienia umów już zawartych przez odwiedzających ani ich ustawowych praw.

7.5. Rezerwacje, płatności za pobyt lub wstęp, świadczenie usług, reklamacje i anulacje odwiedzających obsługuje ich rzeczywisty kontrahent. Bezpośredni kontakt i odpowiednie warunki kontrahenta muszą być dostępne dla odwiedzającego przed zawarciem jego umowy.

7.6. Oferty w profilu i w sekcji Pobyty promocyjne Partner publikuje samodzielnie w koncie hotelu, bez uprzedniej kontroli redakcyjnej Tobogana. Za prawidłowość, kompletność i aktualność oferty odpowiada Partner. Cena „od” obejmuje wszystkie możliwe do ustalenia z góry obowiązkowe podatki i opłaty dla podanej liczby dorosłych, liczby i wieku dzieci, liczby nocy oraz podanych warunków pobytu. W przypadku opłat, których nie można rozsądnie obliczyć z góry, Partner podaje ich rodzaj i sposób obliczenia. Tobogana automatycznie sprawdza ofertę przy zapisie (dane obowiązkowe, prawidłowe daty, cena wyższa niż zero, tekst bez linków i adresów e-mail, link tylko do domeny strony internetowej obiektu) i może ją ukryć zgodnie z pkt 7.4 i artykułem 13; przyczynę ukrycia Partner widzi w koncie hotelu.

7.7. Plakietka zniżki wyświetla się tylko wtedy, gdy podano cenę regularną wyższą niż cena „od” oraz warunki zniżki liczące co najmniej 10 znaków. Cena regularna to rzeczywista i możliwa do udokumentowania cena hotelu bez podanej zniżki za ten sam termin, pokój, wyżywienie, liczbę nocy, skład rodziny łącznie z wiekiem dzieci i warunki rezerwacji. Podanie wartości procentowej w tytule wymaga podania ceny regularnej. Przy oznaczeniu zniżki „do” Partner włącza odpowiednią opcję i podaje uwagę z terminami lub pokojami, dla których najwyższa podana zniżka rzeczywiście obowiązuje. Na żądanie Partner dokumentuje cenę regularną, na przykład cennikiem lub linkiem do swojej strony internetowej.

7.8. Wyprzedanie oferty Partner oznacza w koncie hotelu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 24 godzin od jego stwierdzenia. Aktualność każdej oferty Partner potwierdza w koncie hotelu co najmniej raz na 30 dni; niepotwierdzona oferta zostaje automatycznie wstrzymana. Oferta przestaje być wyświetlana po zakończeniu okresu pobytu lub po dacie, do której należy dokonać rezerwacji.

8. Prawa autorskie, zdjęcia i licencja

8.1. Partner oświadcza, że posiada prawa i uprawnienia niezbędne do wykorzystania dostarczonych tekstów, zdjęć, filmów, logotypów i innych materiałów w uzgodnionym celu reklamowym. Sama możliwość pobrania zdjęcia ani jego wcześniejsza publikacja na innej stronie internetowej nie wystarczają.

8.2. Partner udziela operatorowi serwisu Tobogana niewyłącznej licencji, bez dodatkowego wynagrodzenia, na zwielokrotnianie, przechowywanie, techniczne dostosowanie i publiczne udostępnianie materiałów w zakresie niezbędnym do wykonania zamówienia. Licencja jest ograniczona celem i okresem kampanii oraz zamówionymi kanałami; uwzględnia ogólnoświatową dostępność internetu. Zmiany techniczne obejmują rozsądne przycięcie, zmianę rozmiaru i kompresję, a nie wprowadzającą w błąd zmianę treści.

8.3. Tobogana może umożliwić swoim podwykonawcom niezbędne techniczne wykorzystanie materiałów przy realizacji kampanii. Wykorzystanie w innej reklamie, publicznym studium przypadku, w mediach społecznościowych lub w newsletterze wymaga odrębnego porozumienia lub wyraźnego uwzględnienia w zamówieniu.

8.4. W przypadku rozpoznawalnych osób Partner zapewnia odpowiednie zgody na wykorzystanie wizerunku oraz zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych w związku z konkretnym wykorzystaniem reklamowym na Tobogana. W przypadku dzieci musi posiadać możliwą do wykazania zgodę osoby uprawnionej do działania w imieniu dziecka w niezbędnym zakresie. Samo zatwierdzenie redakcyjne nie zastępuje zgody ani innej niezbędnej podstawy prawnej.

8.5. Tobogana może zażądać rozsądnego dowodu uprawnień, w miarę możliwości bez zbędnych danych osobowych, albo zażądać innego zdjęcia. Nie publikuje materiałów naruszających godność, prywatność lub bezpieczeństwo dzieci. W razie uzasadnionych wątpliwości może wstrzymać wykorzystanie materiału do czasu ich wyjaśnienia.

8.6. Wraz z zakończeniem kampanii kończy się aktywne wykorzystywanie w reklamie materiałów dostarczonych wyłącznie na potrzeby tej kampanii. Ich dalsze wykorzystanie w bezpłatnym profilu wymaga odrębnej podstawy prawnej lub licencji. Niezbędne wewnętrzne przechowywanie na potrzeby rachunkowości, obrony praw i technicznych kopii zapasowych jest dopuszczalne w zakresie przewidzianym prawem; nie daje prawa do kontynuowania reklamy publicznej.

8.7. Prawa do tekstów redakcyjnych, projektu graficznego i materiałów graficznych stworzonych przez Tobogana pozostają przy operatorze serwisu Tobogana lub właściwych podmiotach praw. Licencja na ich wykorzystywanie przez Partnera poza serwisem musi zostać uzgodniona odrębnie. Żadna ze stron nie może stwarzać wrażenia rekomendacji lub certyfikacji drugiej strony wykraczającego poza rzeczywiście uzgodnioną współpracę.

9. Oznaczanie reklamy, kolejność i oceny

9.1. Płatne umiejscowienie jest przy prezentacji widocznie oznaczone jako „Reklama” lub „Reklama · Płatna prezentacja”. Przy Tipie tygodnia można użyć oznaczenia „Tip tygodnia · Reklama”. Oznaczenia nie wolno ukrywać wyłącznie w warunkach, stopce lub za niejasnym symbolem.

9.2. Partner podaje prawidłową tożsamość przedsiębiorcy, na rzecz którego wyświetlana jest reklama, oraz osoby, która ją finansuje, jeżeli są to różne podmioty. Tobogana udostępnia te dane wraz z wyjaśnieniem odpowiedniego targetowania lub umiejscowienia. Partner nie może żądać usunięcia wymaganego prawem oznaczenia reklamy.

9.3. Płatność może wpływać na umiejscowienie w wydzielonej powierzchni reklamowej i na zakres profilu; nie zmienia merytorycznej prawidłowości danych, wyniku rodzinnego, treści listy udogodnień ani wyniku niezależnej weryfikacji lub opinii. Miejsca płatne są odróżnione od kolejności niepłatnej.

9.4. Płatne miejsce wyświetla się na przefiltrowanej liście tylko wtedy, gdy obiekt spełnia wybrane warunki. Przy sortowaniu wybranym przez użytkownika, na przykład według odległości, płatna prezentacja nie może bez wyraźnego odróżnienia sugerować, że jest pierwsza właśnie według tego kryterium.

9.5. Główne parametry domyślnej kolejności niepłatnej i ich względne znaczenie są następujące: (1) wynik obiektu dla wieku dzieci podanego przez odwiedzającego, a przy kilkorgu dzieci najniższy z ich wyników; (2) przy wyszukiwaniu w pobliżu atrakcji najpierw grupa według czasu dojazdu samochodem od atrakcji (do 20 minut, powyżej 20 do 30 minut, powyżej 30 do 45 minut, powyżej 45 do 60 minut i powyżej 60 minut), a w ramach grupy wynik; (3) pozycje, które odwiedzający oznaczył jako „Byłoby fajnie”, przesuwają obiekt wyżej; (4) przy równym wyniku lub braku wyniku liczba znanych danych z listy udogodnień; (5) alfabetycznie według nazwy. Filtry „Musi mieć” pomijają obiekty bez potwierdzonej pozycji. Płatne prezentacje wyświetlają się nad kolejnością niepłatną w następującej kolejności: Wyróżnienie w regionie na stronie regionu lub Hotel przy atrakcji przy wyszukiwaniu w pobliżu tej atrakcji, następnie Profil rodzinny Plus, następnie Profil rodzinny; w ramach tego samego formatu decyduje kolejność niepłatna. Przy wyszukiwaniu w pobliżu atrakcji płatna prezentacja przesuwa się tylko w ramach swojej grupy czasowej. Jeżeli odwiedzający wybierze sortowanie według czasu dojazdu z domu, płatne prezentacje nie są przesuwane. Szczegóły, wpływ formatów płatnych i filtrów użytkownika opisuje strona „Jak ustalamy kolejność” (/ako-radime), która stanowi część niniejszych warunków i jest dostępna bezpośrednio z wyników wyszukiwania.

9.6. Oznaczenia „sprawdzone”, „Sprawdzone przez mamy” lub podobne znaki są stosowane wyłącznie zgodnie z metodyką opublikowaną na stronie „Jak ustalamy kolejność”. Partner nie może kupić takiego oznaczenia samą zapłatą za reklamę. Opinie użytkowników są pozyskiwane, weryfikowane i moderowane zgodnie z zasadami opublikowanymi na stronie „Jak ustalamy kolejność”.

9.7. Partner może zgłosić opinię nieprawdziwą, niezgodną z prawem lub sprzeczną z zasadami. Nie przysługuje mu prawo do usunięcia opinii tylko dlatego, że jest negatywna lub że zamówił płatną prezentację.

9.8. Tobogana nie prowadzi żadnego z prezentowanych obiektów i nie traktuje inaczej obiektów osób powiązanych z nią osobowo lub kapitałowo pod względem kolejności, ceny, dostępu do danych ani funkcji.

9.9. Kolejność w sekcji Pobyty promocyjne: na górze znajdują się Wyróżnione promocje w kolejności potwierdzenia zamówienia, następnie pozostałe oferty według wyniku obiektu dla wieku dzieci podanego przez odwiedzającego (przy kilkorgu dzieci najniższy z ich wyników; bez podanego wieku średnia wyników przedziałów wiekowych), a przy równym wyniku lub braku wyniku według najbliższego terminu pobytu. Jeżeli odwiedzający wybierze sortowanie według najbliższego terminu, pozostałe oferty są sortowane wyłącznie według terminu. Profil rodzinny ani Profil rodzinny Plus nie zmieniają kolejności w sekcji. Płatność nie zmienia wyniku.

10. Statystyki i dostęp do danych

10.1. Tobogana udostępnia Partnerowi dostępne zbiorcze statystyki jego kampanii w koncie lub, na żądanie, e-mailem. Zakres pomiaru wskazuje oferta. Żądanie zestawienia realizuje z reguły w ciągu dziesięciu dni roboczych; zestawienia można żądać w trakcie kampanii i w ciągu 90 dni po jej zakończeniu.

10.2. Metodyka pomiaru rozróżnia załadowanie prezentacji, jej mierzalne wyświetlenie, kliknięcie w link do zewnętrznej strony internetowej i kliknięcie w kontakt telefoniczny. Kliknięcie w kontakt telefoniczny nie jest dowodem odbycia rozmowy; kliknięcie w rezerwację nie jest potwierdzoną rezerwacją. Tobogana wykazuje wyłącznie wskaźniki, które rzeczywiście mierzy, i wyjaśnia ich znaczenie w raporcie.

10.3. Na wyniki mogą wpływać ustawienia prywatności, blokowanie pomiaru, odchylenia techniczne i filtrowanie nieprawidłowego ruchu. Dane szacunkowe są oznaczane jako szacunki. Partner może kwestionować rozbieżności; dane Tobogana nie są uzgodnione jako jedyny dopuszczalny dowód.

10.4. Tobogana ma dostęp do danych z zamówienia, przekazanych materiałów, korespondencji oraz danych o ruchu prezentacji. Partner ma dostęp do własnych materiałów, zamówień i uzgodnionych wyników zbiorczych; nie ma dostępu do danych osobowych odwiedzających, wewnętrznych danych konkurentów ani do kodu źródłowego.

10.5. Dane są udostępniane w niezbędnym zakresie podwykonawcom technicznym, księgowym i analitycznym w celu zapewnienia usługi. Inne wykorzystanie, kategorie odbiorców i ustawowe okresy przechowywania opisuje polityka prywatności. Dane Partnera ani dane umożliwiające identyfikację odwiedzających nie są przekazywane innym Partnerom do ich własnego marketingu.

10.6. Po zakończeniu usługi przez 90 dni można żądać kopii własnych dostarczonych materiałów i dostępnego raportu zbiorczego. Następnie dostęp może zostać zakończony; nie narusza to ustawowego przechowywania dokumentów, dowodów i zasadnie opublikowanych treści redakcyjnych. Sam fakt przechowywania danych wewnętrznych przez Tobogana nie daje Partnerowi dalszego prawa do ich wykorzystywania.

10.7. Umieszczenie własnego skryptu pomiarowego, piksela remarketingowego lub zbieranie danych kontaktowych odwiedzających na rzecz Partnera nie wchodzi w zakres usługi standardowej. Wymaga uprzedniego porozumienia i odrębnego uregulowania kwestii ochrony danych osobowych i zgód.

11. Zmiana terminu, anulowanie i wcześniejsze zakończenie

11.1. Przed zapłatą zamówienie można anulować bezpłatnie, zawiadamiając o tym na kontaktowy adres e-mail Tobogana; nieopłacone zamówienie wygasa z upływem rezerwacji wstępnej. Usługę już opłaconą Partner anuluje lub zmienia w drodze możliwego do wykazania zawiadomienia na kontaktowy adres e-mail Tobogana.

11.2. Najpóźniej 14 dni kalendarzowych przed rozpoczęciem Partner może jednokrotnie bez opłaty wnioskować o przeniesienie na wolny termin w ciągu kolejnych trzech miesięcy. Przeniesienie jest skuteczne dopiero po potwierdzeniu przez Tobogana. Ewentualną różnicę w cenie Partner musi zaakceptować z góry. Jeżeli odpowiedni termin nie jest dostępny, obowiązuje pierwotne zamówienie albo opłata za anulowanie według chwili doręczenia wniosku.

11.3. W przypadku anulowania przed rozpoczęciem opłatę za anulowanie oblicza się od uzgodnionej ceny anulowanej powierzchni reklamowej po zniżce, bez odrębnie wycenionych prac twórczych, w następujący sposób:

• Co najmniej 30 dni kalendarzowych: 0 %
• 14 do 29 dni kalendarzowych: 25 %
• 7 do 13 dni kalendarzowych: 50 %
• Mniej niż 7 dni kalendarzowych: 100 %

11.4. Decydują chwila doręczenia zawiadomienia i uzgodniony początek kampanii; dzień liczy się jako 24 godziny. Przy późniejszym przeniesieniu terminu nie poprawia się, na potrzeby późniejszego anulowania, przedział opłaty, który obowiązywałby według pierwotnego terminu. Wyraźnie uzgodnione korzystniejsze warunki mają pierwszeństwo. Początek usługi ustala się zgodnie z pkt 3.8; przesunięcie przy potwierdzeniu nie jest przeniesieniem na wniosek Partnera w rozumieniu pkt 11.2.

11.5. Odrębnie zamówione i już wykonane prace twórcze są opłacane w wykazanym zakresie, maksymalnie do uzgodnionej ceny tej pozycji. Tej samej pozycji nie można rozliczyć jednocześnie jako w pełni wykonanej usługi i jako opłaty za anulowanie. Tobogana obniża opłatę za anulowanie o zaoszczędzone koszty i przychód ze sprzedaży zastępczej tej samej powierzchni, maksymalnie do wysokości opłaty; łączne rozliczenie nie przekracza uzgodnionej ceny anulowanego zamówienia.

11.6. Po rozpoczęciu kampanii ograniczonej w czasie, w przypadku dobrowolnego jej wstrzymania przez Partnera, cena wykorzystanej powierzchni nie podlega zwrotowi; do pozostałej części kampanii stosuje się opłatę za anulowanie w wysokości 100 % z korektami zgodnie z pkt 11.5. W przypadku usługi rocznej uzgodnionej na czas określony prawo do proporcjonalnego zwrotu przedpłaty nie powstaje wyłącznie z powodu zmiany decyzji Partnera. Partner może wnioskować o wcześniejsze ukrycie prezentacji; samo w sobie nie zmienia to rozliczenia finansowego.

11.7. Opłata za dobrowolne anulowanie nie ma zastosowania w przypadku uprawnionego zakończenia umowy z powodu naruszenia obowiązków przez Tobogana, niewykonania uzgodnionej usługi przez Tobogana ani skorzystania przez Partnera z niezbywalnego uprawnienia ustawowego. Dobrowolnego anulowania nie można mylić z usunięciem wad świadczenia.

11.8. Tobogana zwraca kwotę wynikającą z rozliczenia w ciągu 14 dni od anulowania lub od powstania roszczenia, w pierwotnej walucie i z reguły na rachunek, z którego wpłynęła płatność. Późniejsze obniżenie opłaty za anulowanie w wyniku sprzedaży zastępczej rozlicza w ciągu 14 dni od otrzymania odpowiedniej płatności zastępczej. Rozliczenie podatkowe następuje zgodnie z charakterem konkretnego świadczenia.

12. Wady usługi, przerwy w działaniu i zadośćuczynienie

12.1. Partner zgłasza stwierdzony problem bez zbędnej zwłoki i załącza dostępne materiały, na przykład adres strony, czas i zrzut ekranu. Opóźnione zgłoszenie samo w sobie nie pozbawia ustawowych uprawnień; przy ocenie uwzględnia się możliwość wcześniejszego zapobieżenia dalszym skutkom.

12.2. Jeżeli prezentacja w wykazany sposób nie jest dostępna lub nie jest wyświetlana w uzgodnionym umiejscowieniu z przyczyn leżących po stronie Tobogana, Partnerowi przysługuje odpowiednie zadośćuczynienie za cały okres i zakres, którego to dotyczy. Krótsze wykazane przerwy sumuje się. Planowana konserwacja ani korzystanie z zewnętrznego hostingu same w sobie nie wyłączają prawa do zadośćuczynienia za niezapewnioną powierzchnię.

12.3. Partner może wybrać przedłużenie lub wyświetlanie zastępcze w porównywalnym okresie i umiejscowieniu, jeżeli jest to możliwe, albo proporcjonalny zwrot ceny niezrealizowanej części. Świadczenie zastępcze zapewnia się najpóźniej w ciągu 60 dni, o ile strony nie uzgodnią inaczej. W przypadku oferty zależnej od terminu Partner nie musi przyjmować świadczenia zastępczego poza okresem, w którym oferta ma znaczenie.

12.4. Proporcjonalny zwrot ustala się według ceny danej pozycji i stosunku niezrealizowanego czasu lub zakresu do zamówionego świadczenia. Jeżeli jedna cena obejmuje kilka domen lub odrębnych umiejscowień bez podziału, na potrzeby tego postanowienia dzieli się ją między nie równo. Przy gwarantowanym wolumenie pierwszeństwo ma konkretna metodyka wskazana w ofercie.

12.5. Za przerwę w działaniu po stronie Tobogana nie uważa się mniejszego ruchu przy należycie zapewnionej powierzchni, niewyświetlenia z powodu niespełnienia filtra użytkownika, blokowania reklam na konkretnym urządzeniu odwiedzającego ani niedziałania zewnętrznej strony internetowej Partnera. Okoliczności te nie usprawiedliwiają jednak niedotrzymania wyraźnie przyjętej gwarancji.

12.6. Jeżeli przerwa trwa dłużej niż siedem kolejnych dni lub przekracza jedną czwartą zamówionego okresu, Partner może zakończyć niezrealizowaną część usługi i żądać jej rozliczenia bez opłaty za anulowanie. Roszczenia z już zaistniałego wadliwego świadczenia pozostają zachowane.

12.7. W przypadku nadzwyczajnej przeszkody pozostającej poza rozsądną kontrolą stron strony niezwłocznie informują się wzajemnie o jej charakterze i podejmują działania w celu ograniczenia jej skutków. Okoliczności wyłączające odpowiedzialność odszkodowawczą ocenia się zgodnie z ustawą. Samo istnienie takiej przeszkody nie daje operatorowi serwisu Tobogana automatycznego prawa do zatrzymania ceny za ostatecznie niewykonaną usługę.

13. Ograniczenie treści i zakończenie przez Tobogana

13.1. Tobogana może w odpowiedni sposób ograniczyć lub zawiesić daną treść, w szczególności w razie uzasadnionego podejrzenia niezgodności z prawem, naruszenia praw osób trzecich, nieprawdziwej oferty rodzinnej, braku praw do materiałów, manipulowania opiniami, zagrożenia bezpieczeństwa lub niewykonania istotnego obowiązku umownego.

13.2. Jeżeli nie zachodzi pilny przypadek, Tobogana najpierw wzywa Partnera do wyjaśnień lub usunięcia uchybienia w rozsądnym terminie, z reguły nie krótszym niż trzy dni robocze. W przypadku uzasadnionego zagrożenia bezpieczeństwa, treści oczywiście niezgodnej z prawem, oszustwa lub wiążącego nakazu organu może natychmiast ukryć daną treść w niezbędnym zakresie.

13.3. Najpóźniej w chwili ograniczenia Tobogana doręcza Partnerowi uzasadnienie na trwałym nośniku, o ile ustawa nie przewiduje wyjątku. Wskazuje konkretną przyczynę, daną treść, właściwą zasadę, zakres środka oraz dostępny tryb wniesienia sprzeciwu; informuje również o wykorzystaniu środków zautomatyzowanych, jeżeli brały udział w podjęciu decyzji. Sprzeciw rozpatruje człowiek.

13.4. Ograniczenie konkretnej treści różni się od zakończenia całego stosunku umownego. Jeżeli zastosowanie ma rozporządzenie (UE) 2019/1150, Tobogana przy zakończeniu świadczenia wszystkich usług pośrednictwa internetowego na rzecz konkretnego Partnera zachowuje co najmniej 30-dniowy termin oraz wymagane prawem elementy uzasadnienia, z wyjątkiem przypadków, w których rozporządzenie wyraźnie dopuszcza wyjątek. Jednorazowe podejrzenie samo w sobie nie stanowi ogólnego wyjątku od tego terminu.

13.5. Po ustaniu przyczyny ograniczenia Tobogana bez zbędnej zwłoki przywraca usługę, jeżeli umowa trwa. W przypadku nieprawidłowej ingerencji po stronie Tobogana zapewnia zadośćuczynienie zgodnie z artykułem 12. W przypadku wykazanego naruszenia przez Partnera rozlicza zrealizowaną część, uzasadnione koszty i ewentualne roszczenia ustawowe; cała przedpłata nie przepada automatycznie bez rozliczenia.

13.6. Jeżeli Tobogana ostatecznie nie wykona usługi lub zakończy ją bez naruszenia ze strony Partnera, zwraca cenę niezrealizowanej części w ciągu 14 dni. Wybór innego modelu biznesowego, zmiana cennika lub sprzedaż miejsca innemu zainteresowanemu nie stanowią podstawy do zatrzymania tej ceny.

14. Skargi, odszkodowanie i prawa osób trzecich

14.1. Partner może bezpłatnie złożyć na kontaktowy adres e-mail skargę dotyczącą problemu technicznego, rozliczenia, ograniczenia usługi, stosowania warunków lub działania Tobogana. Tobogana potwierdza jej otrzymanie z reguły w ciągu trzech dni roboczych i rozpatruje skargę w ciągu 15 dni roboczych. W uzasadnionej sprawie złożonej wskazuje przyczynę i nowy termin, nie późniejszy niż 30 dni roboczych od otrzymania; obowiązkowe krótsze terminy mają pierwszeństwo.

14.2. Procedura umowna nie ogranicza prawa do zwrócenia się do sądu, właściwego organu ani do skorzystania ze szczególnego mechanizmu odwoławczego. Jeżeli zastosowanie ma art. 20 aktu o usługach cyfrowych, Tobogana zapewnia także wymagane prawem wewnętrzne rozpatrzenie, w tym co najmniej sześciomiesięczny okres na złożenie odpowiedniej skargi.

14.3. Odpowiedzialność stron za szkodę podlega właściwym przepisom prawa. Strona dochodząca roszczenia wykazuje przesłanki odpowiedzialności, w tym powstanie i wysokość szkody oraz związek przyczynowy, w zakresie wymaganym przez ustawę. Brak gwarancji wyniku handlowego nie oznacza zrzeczenia się roszczenia o naprawienie szkody wyrządzonej naruszeniem umowy.

14.4. Każda ze stron podejmuje rozsądne działania w celu zapobieżenia szkodzie i jej ograniczenia. Umowa nie przewiduje ryczałtowego limitu odszkodowania do wysokości ceny usługi ani ogólnego wyłączenia odpowiedzialności za własne naruszenie obowiązków przez Tobogana.

14.5. Jeżeli osoba trzecia zgłosi roszczenie z powodu niezgodnej z prawem treści dostarczonej lub zatwierdzonej przez Partnera, Partner zapewnia niezbędne współdziałanie i naprawia wykazaną szkodę oraz celowe koszty, za które odpowiada zgodnie z ustawą. Tobogana umożliwia mu zajęcie stanowiska wobec roszczenia. Partner nie ponosi skutków spowodowanych wyłącznie niezaakceptowaną ingerencją Tobogana lub jej własnym naruszeniem obowiązków; odpowiedzialność publicznoprawna nie przechodzi na mocy niniejszej umowy.

14.6. Tobogana jest małym przedsiębiorstwem w rozumieniu zalecenia Komisji 2003/361/WE, w związku z czym nie dotyczy jej obowiązek wskazania mediatorów zgodnie z art. 12 rozporządzenia (UE) 2019/1150. Strony mogą jednak uzgodnić pozasądowe rozwiązanie sporu przed mediatorem wpisanym do rejestru mediatorów prowadzonego przez Ministerstwo Sprawiedliwości Republiki Słowackiej. Mediacja nie wyklucza dochodzenia praw przed sądem.

15. Dane osobowe i komunikacja

15.1. Tobogana przetwarza niezbędne dane kontaktowe, umowne i rozliczeniowe w celu zawarcia i wykonania umowy, prowadzenia rachunkowości, zapewnienia działania serwisu i ochrony praw. Konkretna podstawa prawna zależy od celu i pozycji osoby, której dane dotyczą; w przypadku pracownika Partnera podstawą prawną nie musi być wykonanie umowy zawartej bezpośrednio z tym pracownikiem.

15.2. Szczegółowe informacje, w tym o odbiorcach, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, zawiera polityka prywatności Tobogana. Jeżeli szczególny sposób współpracy wymaga umowy powierzenia przetwarzania lub innej umowy zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych, zawiera się ją odrębnie. Niniejsze warunki same w sobie nie kwalifikują wszystkich relacji jako powierzenia przetwarzania danych osobowych.

15.3. Akceptacja warunków handlowych nie jest ogólną zgodą na marketing, publikację wizerunku ani na nieobowiązkowe śledzenie odwiedzających. Wiadomości marketingowe i nieobowiązkowe pliki cookie są regulowane odrębnie, zgodnie z właściwymi przepisami.

15.4. Komunikacja umowna odbywa się e-mailem na wskazane adresy, ewentualnie za pośrednictwem konta, jeżeli zawiadomienie można zapisać i odtworzyć. Partner informuje o zmianie danych kontaktowych bez zbędnej zwłoki. Ważne zawiadomienia uważa się za doręczone, gdy w wykazany sposób dotrą do adresata w taki sposób, że mógł się z nimi zapoznać; sam zapis wysłania bez skutecznego doręczenia nie jest niepodważalnym dowodem doręczenia.

16. Prawo właściwe, zmiany i postanowienia końcowe

16.1. Umowa podlega prawu Republiki Słowackiej, w szczególności słowackiemu Kodeksowi handlowemu (ustawa nr 513/1991 Dz.U. Republiki Słowackiej). Wybór prawa nie wyłącza bezpośrednio stosowanego prawa Unii Europejskiej ani przepisów, których stosowania nie można wyłączyć w drodze umowy.

16.2. Strony uzgodniły, że spory wynikające z niniejszej umowy rozstrzygają sądy Republiki Słowackiej, w zakresie dozwolonym przez właściwe przepisy, w tym rozporządzenie (UE) nr 1215/2012. Właściwość miejscową ustala się według siedziby Tobogana, o ile takie uzgodnienie jest dopuszczalne; w przeciwnym razie ustala się ją zgodnie z ustawą.

16.3. Umowa jest zawierana w języku słowackim, czeskim lub polskim, zgodnie z ofertą. W przypadku dokumentacji dwujęzycznej oferta musi wskazywać rozstrzygającą wersję językową. Język warunków ani waluta faktury nie zmieniają uzgodnionego prawa właściwego.

16.4. Do zawartego zamówienia stosuje się przyjętą wersję warunków. Nowe brzmienie stosuje się do nowych zamówień. Zmiana istniejącego stosunku jest możliwa wyłącznie w drodze porozumienia lub w zakresie dozwolonym przez ustawę, w szczególności jeżeli jest niezbędna do wykonania obowiązku prawnego; ceny ani istoty zamówionego świadczenia nie można dowolnie zmieniać.

16.5. Jeżeli do zmiany istniejącego stosunku zastosowanie ma rozporządzenie (UE) 2019/1150, Tobogana zawiadamia o proponowanej zmianie na trwałym nośniku co najmniej 15 dni wcześniej albo z zachowaniem dłuższego rozsądnego terminu, jeżeli jest on potrzebny do dostosowania technicznego lub handlowego. Wyjątki ustawowe pozostają nienaruszone. Partnerowi przysługuje prawo do zakończenia stosunku na warunkach określonych w rozporządzeniu; niezrealizowana część przedpłaty zostaje rozliczona bez opłaty za dobrowolne anulowanie.

16.6. Nieważność jednego postanowienia nie narusza dających się wyodrębnić ważnych części umowy. Żadnego postanowienia nie interpretuje się jako ograniczenia praw odwiedzających, którzy nie są stroną niniejszej umowy B2B.

16.7. Dniem roboczym jest dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Republice Słowackiej. Pozostałe terminy liczone w dniach są terminami kalendarzowymi, chyba że postanowienie wyraźnie stanowi inaczej.

16.8. Niniejsze warunki handlowe wchodzą w życie z dniem 26.10.2026. Oznaczenie wersji: 1.5. Umowy zawarte przed tym dniem podlegają wersji warunków dołączonej do przyjętej oferty.

Załącznik: specyfikacja zamówienia

Faktycznie sprzedany zakres określa oferta zgodnie z pkt 3.1. Wiadomość e-mail o przyjęciu zamówienia zawiera:

• Obiekt
• Format każdej usługi, ewentualnie atrakcję
• Początek i koniec każdej usługi
• Cenę netto każdej usługi, ewentualny rabat dla partnerów założycieli i łączną kwotę w walucie zamówienia
• Datę i godzinę zakończenia rezerwacji wstępnej
• Adres e-mail, na który zostanie wysłana faktura zaliczkowa
• Link do niniejszych warunków i oznaczenie ich wersji

Reżim VAT i kwotę do zapłaty wskazuje faktura zaliczkowa. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania całej kwoty faktury zaliczkowej przed zakończeniem rezerwacji wstępnej zgodnie z artykułem 4 warunków. Faktura zaliczkowa nie jest dokumentem podatkowym.